Lorsqu’un nouvel utilisateur s’inscrivait sur l’application, les agents de location devaient vérifier manuellement plusieurs éléments : présence d’un moyen de paiement valide, existence d’un compte en doublon, historique potentiel d’impayés. Ce processus était chronophage, sujet aux erreurs et pouvait conduire soit à l’approbation d’utilisateurs à risque, soit à des refus ou délais injustifiés pour des utilisateurs légitimes. Les clients avaient besoin d’un indicateur simple, visible et actionnable directement dans leurs outils opérationnels.

J’ai commencé par observer et comprendre le quotidien des agents : quelles décisions devaient‑ils prendre, à quel moment, et avec quelles informations minimales pour agir efficacement. La demande initiale portait sur deux étiquettes pour un MVP : validation du moyen de paiement et détection de noms en doublon. Cependant, en échangeant avec plusieurs clients, j’ai identifié un besoin commun mais variable selon les règles business. Plutôt que de développer une solution spécifique par client, j’ai orienté le produit vers un système d’étiquettes flexible et configurable, capable d’évoluer et de s’adapter à différents cas d’usage et entités à long terme.

Le système permet d’afficher des étiquettes visibles immédiatement dans les interfaces opérateurs, indiquant des statuts clés comme la présence d’un moyen de paiement valide ou la détection de comptes en doublon. L’architecture a été pensée dès le départ pour être extensible : si le MVP ciblait les utilisateurs, la même logique pouvait ensuite être appliquée à d’autres entités (modèles de véhicules, catégories, groupes, etc.). La solution a été développée en collaboration étroite avec les équipes Backend, Frontend et UX, puis testée sur plusieurs configurations clients avant mise à disposition.