Dans le cadre de la location de véhicules en free‑floating, les utilisateurs pouvaient démarrer un trajet, utiliser le véhicule pendant une longue durée et ne payer qu’à la fin. Ce fonctionnement entraînait un risque élevé : certains utilisateurs ne disposaient pas des fonds nécessaires au moment du paiement final, ou refusaient simplement de régler. Les opérateurs n’avaient alors aucune visibilité en temps réel, ni levier d’action pendant le trajet, ce qui générait des pertes financières et compliquait la gestion opérationnelle des flottes.

J’ai commencé par des échanges de découverte avec le client afin de comprendre précisément les enjeux financiers, opérationnels et les indicateurs de succès attendus. En parallèle, j’ai travaillé étroitement avec l’équipe de développement pour évaluer la faisabilité technique, identifier les contraintes liées au paiement et définir un périmètre réaliste. Le besoin a ensuite été structuré sous forme d’epics et de user stories détaillées, avec des critères d’acceptation clairs. La solution a été construite de manière itérative, avec des tests à chaque étape et des démonstrations régulières au client pour valider la direction produit.

La solution repose sur des vérifications et prélèvements intermédiaires déclenchés tout au long de la location. Les opérateurs peuvent ainsi suivre le statut de paiement en temps réel, identifier rapidement les utilisateurs en situation d’impayé et agir avant la fin du trajet. En cas de problème, ils disposent de plusieurs leviers : contacter l’utilisateur, limiter l’usage du véhicule ou bloquer la poursuite du trajet. La fonctionnalité a été intégrée de manière fluide dans les parcours existants, validée en environnement de staging par le client, puis déployée en production.