Une première version de la carte cadeau avait été déployée avec succès, mais l’augmentation de l’usage a mis en évidence une limite fonctionnelle : les utilisateurs possédant plusieurs cartes devaient les gérer séparément. Cette fragmentation rendait l’expérience peu fluide, compliquait l’utilisation des petits soldes restants et conduisait fréquemment à des montants inutilisés. Les clients B2B ont donc exprimé le besoin d’une solution permettant de simplifier la gestion des cartes cadeaux tout en garantissant l’intégrité des montants.

J’ai d’abord analysé les points de friction côté utilisateurs finaux afin de comprendre leurs attentes en matière de simplicité et de clarté. Ensuite, j’ai travaillé avec les équipes techniques pour définir un périmètre précis, en identifiant les principaux enjeux : exactitude des montants transférés, prévention des erreurs de sélection côté utilisateur et sécurisation des transactions backend. Le besoin a été formalisé sous forme d’epics et de user stories détaillées, puis livré de manière itérative, avec des tests systématiques et des validations régulières auprès du client pour garantir l’alignement avec sa vision.

Une nouvelle section a été conçue pour permettre aux utilisateurs de visualiser l’ensemble de leurs cartes cadeaux, de sélectionner celles à fusionner et de vérifier les montants avant validation. Le parcours utilisateur a été travaillé en étroite collaboration avec le designer UX et le développeur frontend afin d’assurer une compréhension immédiate des actions réalisées. Côté backend, des mécanismes de sécurisation ont été implémentés pour garantir l’exactitude des transferts de solde et prévenir toute incohérence ou manipulation. La solution a été validée en environnement de staging avant son déploiement en production.